Service excellence is een actueel onderwerp. Iedere (facilitair) manager en medewerker heeft wel bepaalde ideeën over hoe dit er in de praktijk uitziet. In de huid van je klant kruipen zou niet zo ...

Dienstverlenende afdelingen zijn niet langer alleen een kostenpost, maar nemen meer en meer de rol van businesspartner op zich. Hoe staat jouw IT-afdeling er op dit moment voor op het gebied van ...